É uma funcionalidade da própria Lais Atende que faz com que a Lais retome as conversas após um período de tempo para reativar leads que deixaram de responder durante o atendimento.
Dessa forma garantimos que a Lais trabalhe em um qualificação contínua e enquanto fizer sentido para o cliente da imobiliária.
Horário
As mensagens de reengajamento só são enviadas entre 08h00 e 20h00, para evitar que enviemos mensagens em horários inconvenientes. Por padrão, a Lais envia a mensagem no primeiro horário disponível depois que passarem 6 horas da última mensagem do usuário, mas damos às imobiliárias a opção de personalizar esse número de horas.
Mensagem de reengajamento
A mensagem de reengajamento é gerada pela Lais usando sua inteligência artificial. Ela lê o histórico da conversa e tenta criar a mensagem com mais chance de reativar aquele lead.
A quem se aplica?
A Lais reengaja todos os leads que ainda não foram enviados aos CRM e que tenham respondido pelo menos uma mensagem dela.
Ou seja, não reengajamos leads que já seguiram para a imobiliária, pois é esperado que a essa altura o corretor já esteja fazendo o atendimento. Também não reengajamos nenhum lead que nem sequer tenha respondido a primeira mensagem, por se tratarem de leads muito frios.
Lead não foi reengajado, o que pode ter acontecido?
As causas mais comuns para a Lais não ter tentado reengajar algum lead são:
Ainda não se passaram as 6 horas desde a última mensagem do usuário, ou já passou mas ainda não estamos entre 08h00 e 20h00;
O lead já foi enviado ao CRM, de forma que o atendimento está sendo feito pelo corretor;
O lead nunca respondeu a primeira mensagem da Lais, caso em que ela não tenta reengajar.