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Adequando os Processos
Adequando os Processos
Atualizado há mais de 6 meses

A Lais proporciona uma nova dinâmica de atendimento à imobiliária, oferecendo assistência imediata aos clientes a qualquer hora do dia. Portanto, é crucial revisar a estrutura do processo da imobiliária para maximizar a eficácia do serviço prestado pela Lais.

Enxergamos as imobiliárias utilizando três modelos de processo:

Lais → Corretor (ou Atendente)

A Lais faz o atendimento, e envia o lead qualificado para ser atendido pelo corretor. Considerações:

  • Clientes têm dúvidas sobre o imóvel que a Lais, sem acesso a essa informação, não consegue responder, resultando em perda de turno na roleta;

  • Imobiliárias com grande volume de leads, que antes não atendiam certos canais (ex. portais), podem não ter capacidade para atender a demanda.

Lais → Pré-atendente / Agendador→ Corretor (ou Atendente)

A Lais faz o atendimento e encaminha o lead para um pré-atendente / agendador que é responsável por tirar dúvidas que a Lais não tinha informação e agendar a visita para o corretor. Considerações:

  • O pré-atendente/agendador garante ao corretor uma visita já marcada, otimizando seu tempo.

Lais → Link para agendamento de visita

Imobiliária utiliza um sistema de agendamento de visita, e Lais é responsável por direcionar clientes para acessar esse link e agendar um visita. Considerações:

  • Sistema que permite à imobiliária atender apenas clientes prontos para agendar uma visita.

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