A Lais proporciona uma nova dinâmica de atendimento à imobiliária, oferecendo assistência imediata aos clientes a qualquer hora do dia. Portanto, é crucial revisar a estrutura do processo da imobiliária para maximizar a eficácia do serviço prestado pela Lais.
Enxergamos as imobiliárias utilizando três modelos de processo:
Lais → Corretor (ou Atendente)
A Lais faz o atendimento, e envia o lead qualificado para ser atendido pelo corretor. Considerações:
Clientes têm dúvidas sobre o imóvel que a Lais, sem acesso a essa informação, não consegue responder, resultando em perda de turno na roleta;
Imobiliárias com grande volume de leads, que antes não atendiam certos canais (ex. portais), podem não ter capacidade para atender a demanda.
Lais → Pré-atendente / Agendador→ Corretor (ou Atendente)
A Lais faz o atendimento e encaminha o lead para um pré-atendente / agendador que é responsável por tirar dúvidas que a Lais não tinha informação e agendar a visita para o corretor. Considerações:
O pré-atendente/agendador garante ao corretor uma visita já marcada, otimizando seu tempo.
Lais → Link para agendamento de visita
Imobiliária utiliza um sistema de agendamento de visita, e Lais é responsável por direcionar clientes para acessar esse link e agendar um visita. Considerações:
Sistema que permite à imobiliária atender apenas clientes prontos para agendar uma visita.