Uma janela de atendimento é iniciada a partir do envio de qualquer mensagem, seja:
Pelo usuário, quando o contato chega diretamente pelo WhatsApp
Pela Lais, quando o lead preenche um formulário e a conversa é iniciada automaticamente
A partir da primeira mensagem, abre-se uma janela de 30 dias corridos (720 horas).
Durante esse período, independentemente da quantidade de mensagens trocadas, todas as interações entre a Lais e o contato são contabilizadas como um único atendimento.
Se uma nova mensagem for enviada após o encerramento da janela de 30 dias, seja pelo usuário ou pela Lais, uma nova janela será aberta, configurando um novo atendimento.
Importante:
O encerramento da janela ocorre exatamente 30 dias após a sua abertura, mesmo que não haja mensagens no último dia.
Uma nova janela não se inicia automaticamente após o término da anterior. Ela só começa quando ocorre uma nova interação.
Exemplo:
Se a primeira mensagem ocorrer no dia 1º, a janela de atendimento se encerra no dia 31.
Mesmo sem mensagens no dia 31, a janela é encerrada nessa data.
Se a próxima interação acontecer apenas no dia 37, uma nova janela, e portanto um novo atendimento, será iniciada no dia 37.
Regra especial: Remarketing e Atualização de anúncios
O envio de mensagens de Remarketing ou Atualização de anúncios:
Sempre inicia uma nova janela de atendimento
Conta automaticamente como um novo atendimento
Isso ocorre mesmo que já exista uma janela ativa