O Reengajamento automático faz com que a Lais tente retomar, em duas tentativas – chamadas de reengajamento a curto prazo e reengajamento a longo prazo – o contato com leads que pararam de responder. O conjunto das tentativas compõem o fluxo de reengajamento. Cada etapa do fluxo tem a sua própria configuração:
Reengajamento a curto prazo: após alguns minutos sem novas mensagens do lead, a Lais envia uma mensagem para reativar a conversa. O intervalo para o reengajamento a curto prazo pode ser configurado entre 5 minutos e 1 hora. Essa tentativa pode ser enviada a qualquer momento do dia.
Reengajamento a longo prazo: caso ainda assim o lead não responda, é possível fazer um novo reengajamento, em que a Lais envia uma última tentativa de contato, informando que não enviará novas mensagens. Nesse momento, são enviados também 2 botões para o usuário: um para continuar a conversa e outro para solicitar o fim do atendimento. Caso o usuário lead solicite o fim do atendimento, nenhuma nova mensagem de reengajamento será enviada, até que esse lead envie uma nova mensagem reiniciando o fluxo de reengajamento.
Esse reengajamento pode ser configurado para acontecer entre 1 hora e 11 horas após a última mensagem do lead e só é enviado entre às 08h e 20h. Caso o prazo para o reengajamento a longo prazo seja atingido após às 20h, a mensagem será enviada na manhã seguinte.
Os intervalos para o reengajamento são configuráveis na sua Casa da Lais e não é possível configurar para que as duas tentativas de contato aconteçam ao mesmo tempo.
A mensagem de reengajamento enviada pela Lais é personalizada para cada lead utilizando inteligência artificial. A Lais analisa o histórico da conversa para criar uma mensagem que tenha maior chance de reativar o interesse do lead, sempre de forma natural e coerente com o contexto do atendimento.
Caso o lead seja enviado ao CRM ou caso o lead nunca tenha respondido à Lais, o Reengajamento Automático não será executado.
Sempre que houver uma nova resposta do lead, o fluxo de reengajamento é reiniciado.