Visão geral
A Tela de Conversas é a nova área da Casa da Lais criada para você acompanhar, em tempo real, tudo o que está acontecendo nos atendimentos da Lais – e, quando necessário, assumir a conversa, no mesmo número de WhatsApp.
A partir de agora, a Tela de Conversas passa a ser a “central de atendimento” da sua operação com a Lais.
Onde fica a Tela de Conversas?
Na Casa da Lais, a Tela de Conversas fica no menu lateral esquerdo:
Acesse a Casa da Lais normalmente.
No menu, clique em “Conversas”.
Como está organizada a Tela de Conversas?
A tela é inspirada em interfaces como o WhatsApp Web:
À esquerda, você vê uma lista de pessoas, sempre ordenada pela última mensagem da conversa (seja da Lais, seja do lead).
À direita, você vê as mensagens da conversa, com:
mensagens enviadas pela Lais;
mensagens enviadas pelo lead;
mensagens enviadas por atendentes humanos;
imagens e áudios (com transcrição);
pílulas de sistema (“Usuário X assumiu a conversa”, “Conversa assumida pela Lais” etc.).
Você pode trocar de conversa a qualquer momento apenas clicando em outra pessoa na coluna esquerda.
Como funciona a lista de pessoas (lado esquerdo)?
O que aparece na lista?
Cada linha da lista representa uma pessoa (um número de telefone). Para cada pessoa, mostramos:
Nome (quando disponível);
Telefone;
Data/hora da última mensagem da conversa.
Importante:
Mesmo que essa pessoa tenha vários leads na Casa da Lais, a Tela de Conversas mostra sempre o último lead daquela pessoa.
Não existe duplicidade de número na lista.
Como a data/hora é exibida?
A data/hora da última mensagem da pessoa segue esta regra:
Se a última mensagem foi hoje → mostramos apenas o horário (ex.: 13:28).
Se foi ontem → mostramos “Ontem”.
Se foi antes de ontem → mostramos a data (ex.: 10/07/2025).
A lista atualiza sozinha?
Sim. A Tela de Conversas foi pensada para acompanhar a operação em tempo real:
Sempre que chega uma nova mensagem (da Lais ou do lead), a pessoa correspondente:
sobe imediatamente para o topo da lista;
é atualizada com a nova última data/hora.
Não é necessário atualizar a página manualmente.
Como funciona a conversa (lado direito)?
Ao clicar em uma pessoa na lista, a coluna direita mostra a conversa completa daquela pessoa.
Ordenação das mensagens
A ordem padrão mostra as mensagens da mais recente para a mais antiga, como no WhatsApp.
Você pode rolar para cima para ver mensagens anteriores.
O que consigo ver na conversa?
Na conversa, você consegue:
ver mensagens de texto enviadas pela Lais, pelo lead e pelos atendentes humanos;
visualizar imagens enviadas;
visualizar áudios transcritos;
ver pílulas indicando:
origem do lead (ex.: “Chegou via Zap Imóveis”);
quando alguém assumiu ou devolveu a conversa para a Lais.
Como diferenciar mensagens da Lais e de humanos?
Para evitar confusão:
As mensagens enviadas pela Lais têm a cor roxa.
Mensagens enviadas por atendentes humanos têm cor verde, diferente da Lais.
Embaixo de cada mensagem humana, aparece o texto:
“Enviado por [nome do usuário]”.
Assim você sempre sabe se a última resposta foi da Lais ou de uma pessoa da sua equipe – e quem foi essa pessoa.
O que é “intervir” em uma conversa?
O que significa intervir?
Intervir é o ato de pausar a Lais naquela conversa e assumir o atendimento como humano, usando o mesmo número de WhatsApp.
Quando você intervém:
a Lais para de responder naquela conversa;
a barra de mensagem humana é habilitada para que você responda diretamente;
aparece uma pílula na conversa informando que “[Usuário X] assumiu a conversa”.
Quem pode intervir?
Por padrão, apenas usuários com perfil de Editor ou Administrador podem intervir.
Se você não tiver permissão:
verá o botão de intervenção desabilitado;
verá um tooltip explicando que é necessário ser Editor ou Administrador para intervir.
Como intervir?
Abra a Tela de Conversas.
Selecione a pessoa que deseja atender.
Clique no botão “Pausar Lais".
A partir desse momento:
a Lais fica pausada;
você passa a responder em nome da imobiliária.
Sempre que alguém assume ou devolve a conversa para a Lais, aparece uma pílula de sistema:
“[Usuário X] assumiu a conversa” (humano assumindo);
“Conversa assumida pela Lais” (Lais retomando o atendimento).
Qual é a janela de 24 horas do WhatsApp?
O WhatsApp tem uma regra importante:
Após a última mensagem enviada pelo lead, a empresa tem até 24 horas para responder livremente.
Na Tela de Conversas, isso se reflete assim:
Até 24h após a última mensagem do lead: é possível intervir e enviar mensagens humanas normalmente (respeitando as permissões).
Depois de 24h: o botão de intervenção e a barra de envio humano ficam desabilitados;
Quando o lead envia uma nova mensagem, a janela é reaberta e a barra volta a ficar ativa. Enquanto a Lais estiver pausada, ela não responde.
O que acontece se eu sair da conversa com a Lais pausada?
Para evitar que a Lais fique pausada “esquecida” em alguma conversa:
Se você tentar sair da conversa (indo para outro chat) com a Lais pausada,
a Tela de Conversas mostra um aviso, com a mensagem:
“Tem certeza que deseja sair? A Lais está pausada nesta conversa.”
Você pode:
Cancelar (continua naquela conversa)
Confirmar (sai da conversa; a Lais continua pausada ali até ser reativada).
Como reativar a Lais em uma conversa?
Quando a Lais está pausada, o botão de ação passa a ser “Reativar Lais”.
Ao clicar em Reativar Lais: a Lais volta a responder naquela conversa; aparece a pílula “Conversa assumida pela Lais”; a barra de envio humano pode voltar a ficar desabilitada (dependendo da configuração de permissão e janela).
Como funcionam os filtros da Tela de Conversas?
A Tela de Conversas conta com filtros básicos para você encontrar rapidamente o que importa.
Quais filtros existem?
Você pode filtrar as conversas por:
Operação
Aluguel
Compra
Administração
Atualização de anúncios
Status no CRM
Enviado ao CRM
Não enviado
Status da Lais
Ativa
Pausada (inativa)
Como os filtros são aplicados?
Os filtros sempre consideram apenas o último lead de cada pessoa (último lead daquele número de telefone).
Se uma pessoa tem apenas 1 lead, suas informações são usadas diretamente.
Se uma pessoa (mesmo número de telefone) tem vários leads, usamos sempre o lead mais recente para decidir se a conversa entra ou não no filtro.
Posso combinar filtros?
Dentro de cada grupo, você pode escolher apenas uma opção por vez.
Ex.: em “Operação”, ou Aluguel, ou Compra, ou Administração, ou Atualização.
Você pode combinar um filtro de Operação com um de Status CRM e um de Status da Lais.
Como vejo quais conversas estão pausadas?
Além do filtro, conversas com a Lais pausada são destacadas visualmente: ao lado de cada conversa pausada aparece um indicador (bolinha amarela).
Como funciona a barra de busca?
A Tela de Conversas inclui uma barra de busca pensada para ser simples e poderosa.
O que posso buscar?
Você pode buscar:
por nome do contato;
por telefone;
por conteúdo da conversa (qualquer palavra ou frase presente nas mensagens).
Como os resultados são organizados?
Os resultados são agrupados em duas seções:
Contatos
Quando o termo bate no nome ou telefone.
Ordenados pela última mensagem da conversa (mais recente → mais antigo).
Mensagens
Quando o termo bate no conteúdo da mensagem.
Ordenados pela última mensagem da conversa (mais recente → mais antigo).
Posso usar filtros e busca ao mesmo tempo?
Por enquanto, não.
Você pode usar ou a busca, ou os filtros em um determinado momento.
Se a busca estiver ativa, os filtros ficam desabilitados (e vice-versa).
O que é a “associação de atendente”?
A associação de atendente permite definir quem é o atendente responsável por aquela conversa na Casa da Lais.
Com isso:
o time sabe rapidamente quem está conduzindo cada atendimento;
você consegue se organizar melhor por carteira de clientes ou responsáveis.
A associação está em sua primeira versão e será evoluída ao longo do tempo.
Quais são os botões de ações rápidas na conversa?
Na parte superior da conversa, você encontra alguns botões de ações rápidas:
Like / Dislike: Permite registrar se o atendimento daquela conversa foi positivo ou negativo. Isso pode ser usado pelo time da Lastro para feedback e melhorias constantes da Lais.
Feedback: Abre um campo para você escrever um comentário mais detalhado sobre aquela conversa. Esse feedback é valioso para evolução da Lais e da operação.
Link da conversa: Copia um link direto da conversa. Útil para compartilhar com outros corretores ou responsáveis (“dá uma olhada nesse caso”).
WhatsApp: Abre o WhatsApp do lead daquela conversa. Ajuda em situações em que você precisa falar por outro número ou dispositivo.
Enviar ao CRM: Força o envio daquele lead ao CRM comercial. Esse botão considera apenas o último lead daquele chat. O Botão é bloqueado quando o lead tem contexto administrativo/proprietários (para não bagunçar seu funil comercial).
Dúvidas frequentes
Preciso de um módulo extra para usar a Tela de Conversas?
❌ Não. A Tela de Conversas faz parte da Casa da Lais para quem já utiliza o atendimento comercial.
Consigo continuar o atendimento no mesmo número da Lais?
✅ Sim. A intervenção humana acontece no mesmo número de WhatsApp em que a Lais já conversa com seus clientes.
Os atendentes podem responder a qualquer momento?
⚠️ Só dentro da janela de 24h após a última mensagem do lead. Depois disso, o envio humano é bloqueado até que o cliente mande uma nova mensagem (caso de uso padrão do WhatsApp Business).
Todos os usuários podem intervir nas conversas?
❌ Não. Apenas usuários com perfil de Editor ou Administrador podem pausar e reativar a Lais e enviar mensagens humanas pela Tela de Conversas.
O que acontece se eu esquecer uma conversa com a Lais pausada?
A tela mostra um aviso ao tentar sair da conversa, lembrando que a Lais está pausada. Ainda assim, a responsabilidade de reativar a Lais continua com o time da imobiliária.
Consigo ver todas as interações anteriores da pessoa?
✅ Sim. A conversa traz o histórico de mensagens daquela pessoa, considerando todos os leads daquele número e as interações ao longo do tempo.
Posso buscar por qualquer palavra da conversa?
✅ Sim. A busca permite localizar conversas pelo conteúdo das mensagens, além de nome e telefone.
Posso usar filtros e busca ao mesmo tempo?
❌ Ainda não. Nesta primeira versão, você precisa escolher entre usar a busca ou os filtros.
Posso forçar o envio de qualquer lead ao CRM?
⚠️ O botão “Enviar ao CRM” só atua sobre o último lead daquele chat e fica bloqueado para leads com contexto administrativo/proprietários.
A Tela de Conversas altera algo no funcionamento padrão da Lais com meus clientes?
❌ Não. Para o cliente final, nada muda: ele continua falando com a Lais normalmente pelo mesmo número. A novidade é que sua equipe agora tem um painel muito mais completo para acompanhar e intervir nas conversas.
Posso interagir com o cliente e depois enviar ao crm?
✅ Sim. Você pode seguir o atendimento normalmente e quando fizer sentido, enviar o lead ao CRM.